【成果が変わる】問い合わせを増やすためのホームページ導線設計チェックリスト｜中小企業向けに解説
「ホームページは見られているはずなのに、なぜか問い合わせが増えない…」
そんなお悩みをお持ちではありませんか？
実は、サイトのデザインや文章以前に、「導線設計」がうまくできていないことが大きな原因かもしれません。
今回は、問い合わせ数アップに直結するホームページ導線設計のポイントについて、チェックリスト形式で分かりやすく解説します。
サイト運用中の企業様、これからホームページを改善したいとお考えの方は、ぜひ参考にしてください。
なぜ「導線設計」が問い合わせ数に直結するのか
どんなに魅力的な商品・サービスを扱っていても、ユーザーが「どこから、どうアクションをすればよいのか」が分からなければ、問い合わせにはつながりません。
導線設計とは、「訪問者が目的の情報にたどり着き、スムーズに問い合わせまで進めるようなページ構成・リンク設計」のこと。
見やすさや操作のしやすさ、ページ内のナビゲーションなどを整えることで、コンバージョン率（CVR）の向上が期待できます。
ホームページ改善前に確認したい｜現状のチェックポイント
まずは、今のサイトに以下のような問題がないかを確認しましょう。
- 問い合わせボタンが見つかりづらい位置にある
- CTA（行動喚起）が設置されていない、またはページ下部にしかない
- スマホで表示したときに、操作しづらい構造になっている
- ページの構成が複雑で、ユーザーが迷ってしまう
ひとつでも当てはまる場合は、導線を見直すことで改善できる可能性が高いです。
問い合わせを増やす導線設計の具体的な工夫
1. ファーストビューに目的別ボタンを設置
訪問者が最初に目にするエリア（ファーストビュー）には、「資料請求」「無料相談」「料金を見る」など、行動に直結するボタンを分かりやすく配置しましょう。
2. スクロール位置に合わせたCTA配置
サービス内容や料金説明の直後など、ユーザーが「興味を持ちやすいタイミング」に合わせてCTAを配置すると、クリック率が上がります。
3. フォームまでの距離を短くする
「トップページ → サービスページ → お問い合わせページ → フォーム」など、クリック数が多すぎると離脱されやすくなります。
各所に直接フォームへ誘導するリンクやボタンを置き、最短距離で問い合わせができる導線を設計しましょう。
4. 「安心感」を与える情報を近くに配置
問い合わせをためらう理由には、「対応してもらえるか不安」「費用が明確でない」などがあります。
近くにお客様の声、実績、Q&A、サービスの流れなどの情報があると、心理的なハードルが下がります。
お問い合わせフォーム自体も見直しましょう
導線だけでなく、フォームそのものが使いにくいと離脱の原因になります。以下もあわせて確認してみてください。
- 入力項目が多すぎて面倒になっていないか
- スマホでもストレスなく入力できる設計になっているか
- 完了画面が表示され、きちんと送信されたことが分かるか
フォームは「やさしく、簡単に、安心して送れる」ことが重要です。
導線改善で実際に効果が出た事例
たとえば、以下のような小さな変更でも成果が出ることがあります。
- CTAボタンの文言を「お問い合わせ」から「無料で相談してみる」に変更したらクリック率が20%向上
- 料金表のすぐ下にCTAを設置したことで、問い合わせ件数が増加
- スマホでフォームの入力ストレスを軽減したことで、離脱率が改善
これらはよくある改善例ですが、それぞれのサイトに合った導線設計を行うことが何よりも大切です。
まとめ｜問い合わせ増加には“迷わせない”設計がカギ
ホームページは「見てもらう」だけでは意味がありません。
「見た上で、行動してもらう」ための工夫＝導線設計が成果を左右します。
「問い合わせが少ない」「サイトのどこが原因か分からない」と感じている場合は、一度ページ構成や導線の見直しを行ってみましょう。
タニムズでは導線改善やUI設計のご相談も承っております。
ご不安な点があれば、お気軽にお問い合わせください！