ホームページから問い合わせが来ない原因と改善策5選｜中小企業の集客改善ガイド
なぜホームページから問い合わせが来ないのか？
まず、「問い合わせが来ない」という状態の裏には、いくつかの原因が考えられます。
よくある原因トップ5
- アクセス数自体が少ない（ホームページの存在がそもそも知られていない）
- 検索で見つけてもらえていない（SEO対策不足）
- 問い合わせフォームが分かりづらい・使いにくい
- 「今すぐ問い合わせたい」と思わせる要素がない
- スマホでの表示に問題がある
これらのうち、1つでも当てはまる場合は、改善の余地があります！
集客面の課題【SEO・流入編】
キーワード選定がズレている
お客様が検索しているキーワードと、あなたのサイト内の言葉がズレていると、検索結果に出てきません。
たとえば、「看板製作」で検索されたいのに、「ビジュアルサイン」という専門用語ばかり使っていませんか？
更新コンテンツがない
Googleは新鮮で役立つ情報を評価します。
何年も更新がないと「死んだサイト」と判断され、検索順位が上がりづらくなります。
競合と比較して順位が低い
似たような業種のライバルがしっかりSEO対策をしていたら、検索結果の1ページ目に表示されるのはそちらです。
問い合わせ導線の課題【UX・導線編】
フォームが見つけにくい
「お問い合わせはこちら」がメニューの奥に隠れていたり、トップページにボタンがないと、ユーザーは迷って離脱してしまいます。
ボタンや誘導文（CTA）が弱い
「お問い合わせ」というボタンよりも、「まずは無料相談から」などの心理的ハードルを下げる文言のほうが効果的です。
スマホで使いにくい
フォームの項目が多すぎたり、入力しづらいレイアウトだと、途中で離脱されやすくなります。
今すぐできる改善策 5選
① サービス名＋エリアでブログを書く
「〇〇市 名刺デザイン」など、地域＋サービス名で検索されるキーワードを狙った記事を1つ書くだけでも効果があります。
② トップページに問い合わせ導線を追加
ファーストビューに「無料相談はこちら」などのCTAを配置しましょう。目立つ場所に置くだけでも反応率が上がります。
③ 安心感を与えるコンテンツを増やす
「よくある質問」「お客様の声」「制作事例」などのページは、信頼感を高めて問い合わせにつなげる橋渡しになります。
④ アクセス解析で改善ポイントを把握する
Googleアナリティクスやサーチコンソールで、ユーザーの動きを確認して「どこで離脱しているか」をチェックしましょう。
⑤ 問い合わせフォームをシンプルにする
必須項目が多すぎたり、入力しにくいフォームはNG！「名前・メール・内容」だけでもOKです。スマホ対応も必須。
また、LINE公式アカウントを作成し、LINEから手軽に問い合わせができる仕組みづくりも検討しましょう。
改善するとどう変わる？実例紹介
実際に、トップページにCTAボタンを追加し、問い合わせフォームをシンプルにしただけで、月1件だった問い合わせが月10件に増えた事例もあります。
大がかりなリニューアルをしなくても、「伝わる・見つかる・行動しやすい」構成にするだけで成果は変わります。
まとめ＆次にやるべきこと
- アクセスがないならSEO対策を強化
- アクセスがあるのに問い合わせがないならUX改善を
- 迷ったら「今あるページを見直す」ことから始めましょう
いかがだったでしょうか？
「自社のホームページ、どこから手をつけたらいいか分からない…」
そんな方は、ページ下の問い合わせボタンより是非お問い合わせ下さい！
プロの目線で改善ポイントをアドバイスいたします。
ここまでお読みいただき、ありがとうございます。